¿Qué hacer cuando pierdes algo en el aeropuerto?

Hace tiempo mi jefe olvidó su portátil en el arco de seguridad del aeropuerto. A cualquiera le puede pasar esto. La policía te hace sacar todo de la bolsa de viaje y ponerlo en cestas. Con el tumulto y las prisas para no perder el vuelo, es normal que se te olvide algún objeto en el arco de seguridad.

Con esa anécdota te contaré qué debes hacer cuando pierdes algo en el aeropuerto o en el avión.

Pérdidas en la terminal del aeropuerto

Como te dije antes, mi jefe perdió su portátil al pasar por el arco de seguridad. No se dio cuenta de ello hasta que subió al avión y, una vez sentado, fue a sacarlo de su maletín para ponerse a trabajar.

Imagínate qué tragedia. El portátil del CEO de una gran empresa, con un montón de datos e información súper confidencial de la empresa, del negocio, de los clientes… Si caía en malas manos se podía liar un escándalo financiero a nivel mundial.

Me llamó antes de que despegara el avión:

– Erika, me he olvidado el portátil en el control de seguridad del aeropuerto. Recupéralo.

¡Madre mía! ¡Qué responsabilidad acababa de caer! Esto es lo que se conoce como marrón en el curro. ¡Puff! Con la de gente que pasa por un aeropuerto y la de cosas que se pierden. Ni que fuera tan fácil recuperar un ordenador.

Llamé a Información del aeropuerto. Me pasaron con Objetos perdidos. Conté lo ocurrido. Me solicitaron que les enviara por email una descripción lo más detallada posible del ordenador (marca, modelo, color, etc)

Eso hice. Les envié un correo electrónico con las referencias solicitadas. Ahora tocaba esperar. Aquello se me hizo eterno. Por mi cabeza pasaron mil historias de espionaje industrial a lo wikileaks.

Según pasaban los minutos mi preocupación iba en aumento. Si no recuperaba el portátil podían ocurrir dos cosas:

• Una buena regañina por inútil
• Amenaza de despido por inútil

Ya sabes, los jefes tienen una alta tolerancia al error y siempre asumen la responsabilidad de sus propios errores 😛

Al cabo de 2 horas, recibí respuesta de Objetos Perdidos. Habían encontrado el portátil. ¡¡Bien!! ¡No me lo podía creer!  Lo habían identificado entre los cientos de ordenadores perdidos.

Así que ya sabes. Cuando te olvides o pierdas algún objeto en el aeropuerto, ponte en contacto cuanto antes con la oficina de Objetos Perdidos. Ellos te indicarán los pasos a seguir.

Continuando con la anécdota, llamé por teléfono a un compañero de la delegación de la empresa en esa ciudad y le pedí que fuera a recogerlo. Cuando lo hizo nos lo envió por mensajería urgente a nuestra oficina.

Perder objetos en la cabina del avión

¿A quién no se le han olvidado las gafas, el móvil, la bolsa de viaje, etc. dentro el avión?

Cuando todo el pasaje ha abandonado el aparato, tripulación y servicios de limpieza recogen todos los objetos olvidados y los envían a las oficinas de atención al cliente de la compañía aérea. Allí se guardan durante unas semanas y si nadie los reclama, son destruidos.

Si te has olvidado algo, llama cuanto antes a la compañía aérea. Facilita los datos del vuelo y describe lo más detalladamente posible el objeto olvidado.

Mucha gente llama y dice:

– Señorita, me he dejado las gafas ¿puede bajar al avión y recuperármelas? Aún estoy en el aeropuerto.

No, eso no se puede hacer.

Las oficinas posiblemente no están en la misma terminal o aeropuerto. De hecho, puede que estén en otra ciudad o país.

Atención al cliente no es personal autorizado para pisar la pista del aeropuerto y tienen que atender otras peticiones de otros pasajeros. No pueden dejar su puesto de trabajo para ir a buscar tus gafas.

¿Cómo lo sé? No nací siendo secretaria. Tengo un pasado laboral. Y hace algunos años, trabajé en Atención al Cliente de una compañía aérea. La gran mayoría de las llamadas eran así.

Es recomendable que contrates un seguro de viajes. Así puedes pasarle parte de incidencia y ellos también reclamarán tu pérdida al aeropuerto o compañía aérea. Si no aparece tu objeto, les pasas factura de la compra y te indemnizan.

****

¿Perdiste alguna vez algo en el aeropuerto o en un avión?

¿Qué hiciste? ¿Conseguiste recuperarlo?