Excusas típicas de secretarias para NO pasar llamadas
Que las secretarias somos unas brujas porque no pasamos llamadas telefónicas a nuestros jefes o estamos en plan perro bulldog a la puerta de su despacho para que la gente no se cuele, es de sobra conocido por todo el mundo.
Supongo que incluso alguna vez habrás sufrido estos “abusos de poder” de alguna secretaria arrogante.
En el caso de las llamadas, te seré franca. Si no consigues pasar el filtro de la secretaria, es que lo estás haciendo mal:
- Dime quién eres y para qué llamas.
- Háblame con respeto.
- ¡Recuerda! Soy la única que te puede ayudar en este momento.
- Si me tratas como si fuera subnormal, mi “venganza” será no transferir la llamada.
Si tienes más dudas puedes leer este post: Tips para llamadas comerciales
Por otro lado, la agenda del jefe está llena de compromisos. Si quieres hablar con él en persona, debes concertar conmigo (que soy la que le gestiona el calendario) un hueco para verle.
Hasta que no me digas los temas que quieres tratar con él, no habrá reunión.
¿Porqué? Porque el tiempo es dinero. A él le gusta informarse, prepararse los temas y pensar una respuesta o una propuesta a lo que quieras comentarle. Así saldrás del despacho con la solución a tus problemas.
¿Has visto qué rápido? Pues no seas misterioso jajaja
No me digas que es confidencial cuando por mis manos pasa toda la información de la empresa. Estoy ya curada de espanto. Ademas otra de mis funciones es guardar silencio sobre todo lo que veo y oigo.
Tranquilo, no le contaré a nadie el motivo por que quieres hablar con el gran jefe, pero recuerda que él necesita saberlo para ver qué te responde.
Siempre he pensado que la idea está bien clara. Sin embargo me he dado cuenta de que una gran mayoría aún no lo entiende a estas alturas de la vida.
Excusas típicas de las secretarias para lidiar con gente plasta
No es cosa fácil dar largas a la gente. Hay que tener mucha mano izquierda y muuucha paciencia para lidiar con esta gente tan insistente.
Si es tu caso y has hecho ya 15 ó 20 intentos y todos han fallado, amigo, empieza a pensar que el gran jefe no tiene ningún tipo de interés en hablar contigo.
Una buena pista para saber que nunca llegarás a hablar con el gran jefe son las repuestas que damos las secretarias.
El 80% de las veces estas excusas son mentira. De hecho, estoy convencida de que el día que me muera iré directamente al infierno por ser tan trolera.
Por la mañana
Todavía no ha llegado a la oficina
Llegará más tarde.
Tiene una reunión/desayuno/encuentro empresarial, etc. Hasta el medio día no estará en la oficina.
Está a punto de llegar – Pasadas un par de horas, vuelve a llamar y entonces – me ha llamado diciendo que le ha surgido un contratiempo y que se va a retrasar.
A lo largo del día
No está en su despacho.
Está reunido.
Está en el consejo de administración, hasta las 19:00 no sale.
Está en una reunión fuera de la oficina, regresa en 3 -4 horas.
Ha salido a hacer unas gestiones, no sé a qué hora volverá.
Está en una comida de negocios. Es posible que luego ya no se pase por la oficina.
Está de viaje de negocios. Regresa dentro de una semana.
Está en la convención anual de la empresa. Este año se celebra en Nueva Zelanda. Volverá el jueves de la próxima semana.
Por la tarde
¡Vaya! ¡Qué mala suerte! Acaba de irse.
Ya se ha ido. Hasta mañana no vuelve.
Para llamadas de teléfono
Está comunicando, no sé cuánto tiempo durará la llamada.
Está en una conference call que no acabará hasta dentro de un par de horas.
Haces el amago de pasarle la llamada, pero en realidad solo le has puesto en espera y al cabo de un minuto le dices:
Le he ido a pasar pero justo en ese momento le ha entrado otra llamada. Estaba esperando para ver si cuelga pero parece que va para largo. Lo siento.
Sí, sí, le he pasado su aviso. Pero está muy liado y le es imposible devolverle la llamada. No se preocupe. Lo hará en cuanto pueda.
Para los que te cuelgan cuando les preguntas su nombre y al día siguiente vuelven a intentarlo:
Usted ya llamó ayer, antes de ayer y el lunes de la semana pasada (siempre se sorprenden de que recuerdes su voz). Ahora está comunicando. ¿Me puede indicar el motivo de su llamada y sus datos de contacto, por favor? – klong, uy, ha vuelto a colgar, qué pena.
No le puedo pasar su llamada al móvil.
Está en Nueva Zelanda en una convención. No le puedo pasar la llamada, allí ahora son las 3 de la mañana.
Para visitas espontáneas en el despacho
No tienes cita. Déjame mirar la agenda … mira te puedo dar hora para el 23 de abril de 2025 ¿te bloqueo y envío convocatoria por email?
No es el mejor momento, está muy ocupado con un tema urgente que le han pedido los accionistas.
Lo siento, está a punto de salir a reunión fuera de la oficina.
Ahora no puedes entrar. Estamos esperando la visita de unos clientes que van a llegar de un momento a otro.
Cuando no captan que les estás dando largas
Cuando todo lo anterior falla y estoy harta de que me entre una llamada de la misma persona cada media hora, ya no queda otro remedio que ser clara. La idea es evitar que vuelva a llamar, interrumpirme y desconcentrarme en mi trabajo.
Le pregunto su nombre, el de su empresa y el motivo de su llamada solo para pasar su llamada a la persona que mejor puede ayudarle. No siempre coincide con el Director General de esta empresa.
Mira la imagen de abajo. ¿Crees que puedo pasar un aviso de llamada así?
En este caso tuve mucha suerte. Al menos me dijo que era para una presentación de empresa. La mayoría de las veces ni siquiera lo dicen.
No puedo dar un recado con tan poca información.
Ahora que lo ves escrito ¿no te parece ridículo este aviso?
Pues si eres de los misteriosos, ya sabes la imagen profesional que nos llevamos los demás ti.
Lo siento, no estamos interesados en su propuesta.
Lo siento, no necesitamos una alarma, estamos en un rascacielos y el propio edificio ya tiene sistemas y guardas de seguridad.
Lo siento, los temas de formación a empleados, los lleva RRHH. Somos 300 personas en plantilla y si el gran jefe no sabe ni el nombre de cada uno de ellos, mucho menos si necesitan un curso de excel. Insisto, debe hablar con RRHH.
Lo siento, ya tenemos departamento de RRHH. No necesitamos contratar una empresa externa de selección de personal.
Lo siento, los temas de patrocinio de espacios en medios de comunicación, los lleva el departamento de comunicación. Dirección está para dirigir el negocio. Gracias por su comprensión. (Estos son los más plastas de todos)
Si es una llamada personal y Usted es un amigo, seguro que ya tiene el móvil privado de mi jefe. Intente contactarle por esa vía.
No, no puedo facilitarle el móvil de mi jefe. Ese dato solo lo da él mismo a las personas que considera que deben tenerlo.
La acción definitiva
A pesar de todas las excusas anteriores y de haber dicho claramente que NO, hay gente que no se rinde. A plastas no les gana nadie.
Viendo que mi respuesta de no estamos interesados en su propuesta no ha servido de nada, recurro a la acción definitiva para asegurarme de que nunca jamás vuelva a dar el coñazo esa persona.
Cuando llama por 50 vez y además me trata de muy mala forma, entonces le digo:
Sí, le paso la llamada
Se debe poner super contento … y yo más. Lo que él no sabe es que le transfiero la llamada a un compañero que se hace pasar por mi jefe, jijiiji. Se mete mucho en el papel. Responde super serio.
Le recuerda que yo ya le he dicho varias veces que la empresa no está interesada en su presentación.
Y le pregunta que si no le ha valido con mi palabra y porqué le está haciendo perder el tiempo hablando p.ej. de formación de empleados cuando esos temas los trata RRHH.
Vamos, que le da un buen repaso. Ay, me parto de la risa. Ese desagraciado ya no vuelve a llamar. Es un plan que nunca falla.
****
Ojo, algunas veces es verdad que mi jefe está ocupado y no puedo pasar la llama o dejar que nadie entre en el despacho. A ver si ahora te vas a pensar que soy una mentirosa compulsiva.
Cuéntame:
¿te es imposible superar el filtro de las secretarias?
¿se han puesto bordes contigo esas brujas?
¿tienes alguna frase que complete el post y que pueda utilizar yo en el futuro?
8 julio, 2016 @ 21:16
Avec moi las secretarias tranquilas, soy de los que se rinden a la primera 😆 😆 😆 😆 😆
Y cuando me ha tocado a mi el papel de estar recibiendo llamadas … ¡chungo! lo paso mal, de hecho, y aunque siempre se recomienda no hacer eso, en las entrevistas de trabajo reconozco que la «atención al público» no es precisamente mi fuerte si no mas bien todo lo contrario.
Y no solo es eso, que tiene que ver con la personalidad y el caracter es que, además, sencillamente, ¡¡¡odio ese tipo de trabajo!!!, me refiero a la atención al público y sobre todo por teléfono.
Wonderful weekend baby, good evening.
9 julio, 2016 @ 08:56
¿Qué odias la atención al público? ¡qué cosas! ? ?
Tienes razón, Ramrock, hay que valer para ello porque a veces te toca cada personaje ¡puff! Yo también odio el teléfono. Será porque cada muy pocos minutos me entra una llamada.
Wonderful weekend, my friend!
9 julio, 2016 @ 10:46
Pero totalmente, a mi la atención al público como que no, yo prefiero estar en la oficina mas adentro, muy lejos del público.
«Subidubi dubi du pá pá pá subi subi du du dua…»
Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaajajajajajajajajajajaaa
Good saturday.
9 julio, 2016 @ 20:38
jajaja cuanto más al fondo y menos a la vista mejor ¿no? ¡qué listo eres! ?
“Subidubi dubi du pá pá pá subi subi du du dua…”
Happy Saturday!
9 julio, 2016 @ 19:44
Oh, oh!, comentario perdido.
Y no hice copia porque cuando lo envie salió a la primera, solo que con el aviso de que estaba pendiente de aprobación.
Pero ahora ha desaparecido del todo.
9 julio, 2016 @ 20:09
take it easy, my friend … se fue a pendientes pero ya lo he recuperado 😉
9 julio, 2016 @ 20:20
Oye pero ¿no es raro eso de que primero lo pueda ver y al dia siguiente no esté?
Eso si que es algo nuevo para mi
9 julio, 2016 @ 20:48
y para mi también eso es algo nuevo. ¿No te aparece algún comentario? No tengo ninguno pendiente y te juro que tampoco he eliminado ninguno.
Ya sabes que si lleva link, se queda pendiente y a veces tardo horas en ponerme a moderar. ¿Puede ser eso lo que ocurrió?
13 julio, 2016 @ 13:24
No, a mi lo que me ha pasado es que dejé el comentario y salió, eso si, con la famosa advertencia de que está pendiente de revisión.
Pero al dia siguiente entro y no está, así, como si lo de antes no hubiera pasado, eso es normal si el comentario es rechazado, entonces si, pero claro, eso me hubiera extrañado mucho.
Y vuelve a salir todo normal a raiz de tu comentario diciendo que lo has recuperado de «pendientes».
13 julio, 2016 @ 19:59
Pues no sé. La única explicación que se me ocurre es que se te quedara en pendientes. Suelo entrar por la tarde/noche a moderar comentarios (algún día me lo salto y no entro al blog ?) Lo mismo tardó en aparecer por eso. Pero tu no te preocupes, siempre recupero todos tus comentarios.
¿Patatas calientes? ¡pobre hombre! aunque con esas pintas y esa piñata no me extraña jajaja qué superficial soy ??
8 julio, 2016 @ 22:07
Jajajajaja, ya decía yo que eran muchas trolas!!!!!! Resulta que todo lo teneis más que controlado. La próxima vez que llame a una empresa y me digan alguna de esas excusas, me estaré preguntando si será verdad o me están vacilando…jajajaja
Anda queee !!!!!
9 julio, 2016 @ 09:03
Buenos días Fabián,
jejeje ahora te he dejado con la duda sobre si será verdad o te estarán metiendo una trola ??
Es que te pasas el día hablando con los contactos del jefe. Al final los conoces a todos. Y de repente un día te entra una llamada de alguien que no te suena la voz, generalmente un mal educado y que no dice lo que quiere. Es lógico que le cacemos a la primera ✌
Vaya tela!! Buen finde!!
9 julio, 2016 @ 12:18
Jajaja, pues cuando he tenido que llamar para hacer gestiones sí que me han soltado esas cosas, y lo peor es que yo sí que doy mis datos porque lo de hacerme la misteriosa me parece muy mala idea.
Un besín y me encantan estos post.
Feliz finde!!!!!!!
9 julio, 2016 @ 20:34
Hola Marigem,
no se hacerse la misteriosa no lleva a ninguna parte. Si te respondieron eso, sería una excusa 100% real pero apuesto a que luego te devolvieron la llamada. Esa es otra diferencia. Si eres educada y das tus datos de contacto (hay mucha gente que no lo hace) generalmente te llaman más tarde.
Estoy recopilando frases típicas de empleados y de oficina. Espero tener «chicha» para el próximo viernes ?
Muy feliz finde y disfruta mucho de los paseos y de los picnics
9 julio, 2016 @ 18:10
Que bueno que esta!!! De las tareas de una oficina, la que mas me gustaba, era atender el teléfono, era diversión asegurada jajaja No me digas que no es divertido, que tu compañero se haga pasar por tu jefe, es genial!! Siempre va haber gente muy molesta, ellos que están en todas partes y rubros, fueron, son y serán mis favoritos :-))
Que tengas un maravilloso fin de semana!! Un abrazo grande, besazo
9 julio, 2016 @ 20:30
Hola Mirta,
la verdad es que yo me río mucho cuando mi compañero suplanta a mi jefe. Lo hace fenomenal y el que está al otro lado del teléfono ni se entera jejeje
Tienes razón, hay veces que tienes diversión asegurada, sobre todo con esos que están en un estado de amargura permanente. Es a los que más excusas pones jaajaja
Muy buen fin de semana para ti también. Un abrazo muy fuerte, besos
9 julio, 2016 @ 18:44
¿Y qué ocurre con los que llamamos directamente al jefe para que nos pase con la secretaria, que es realmente con quien queremos hablar? Apuesto lo que quieras a que tu jefe no es tan ingenioso poniendo excusas como tú, Supersecretarywoman. ; )
Un beso. : )
9 julio, 2016 @ 20:21
Pues te contaré una anécdota que me ocurrió un día, Pedro. Estaba reunida con mi jefe en su despacho. Era una reunión de esas de planificación que duran horas y desvié mi teléfono al suyo por si me llamaba alguien. Estábamos ahí trabajando y sonó el teléfono. Fui a descolgar yo pero él se adelantó. Respondió solo con el nombre de la empresa. Vamos que el que llamaba no sabía que estaba hablando con el gran jefe jajaja
Entonces le oigo decir: «Erika está reunida. Volverá a su sitio en un par de horas. ¿Me dice su nombre y sus datos de contacto?». Lo clavó, aunque era 100% real la excusa.
Un besote! (y otro para tu blog, no se vaya a poner celoso jaaja)
9 julio, 2016 @ 19:21
Tienes toda la razón Erika, si una secretaria te bloquea, no hay manera de hablar con el jefe, es así de claro pero hay gente que parece no percatarse de la gran influencia que tenéis las secretarias. Afortunadamente no me he encontrado en esta situación, pero lo he visto hacer y que no se percaten de nada.
Un beso
9 julio, 2016 @ 20:44
Es justo lo que dices, Conxita. Muchos se creen que somos bobas pero no, es poder. Nosotras decidimos quién y cuándo se habla con el jefe jejeje Cuanto menos educados, menos posibilidades hay de que transfiramos la llamada.
Bueno, también ocurre que tu jefe te diga que no quiere llamadas y ahí te toca mentir como una beyaca.
Hacer que no se den cuenta es toda una habilidad y un arte 😉
Un besote
10 julio, 2016 @ 04:33
Hi, Erika! I enjoyed reading about how you might deal with a persistent, lying, or psychotic caller looking for the boss person. There are some rather stupid people in the world and they are the fair game of any secretary they irritate.
When i was quite young, like 24, I learned a lot about secretaries. Among the things I learned: they are gatekeepers; they have the ear of the boss; they are human; and that I should never piss off a secretary. I also learned that if I want to gather honey I should not kick the beehive.
It was 1976 and I was looking for a job in a locality with high unemployment. I heard of a job that I wanted, so I made a call and learned who the hiring person was. I got that much from the woman who was his secretary.
I took a freshly-typewritten copy of my CV and a dozen of freshly-made donuts with me and went to the plant. I parked in a visitor spot and went in to see the hiring person’s secretary.
I found her easily and introduced myself, telling her that I have a copy of my CV for Mr. So-and-so to consider, and I gave her the donuts with an envelope taped to the box. She graciously accepted both items.
She called me the next day and told me when her boss wanted to see me. I was there. Four weeks later I was hired for a better job than the one I was seeking.
Whenever I had contact with a secretary it was always honest, respectful, and in full knowledge and understanding of her or his position in relation to who I needed to see and what I needed to do. I have never had a problem with a secretary, either on the phone or in person.
Am I from another planet and I do not know it or am I delusional? Can you tell me, please, Erika?
18 julio, 2016 @ 21:39
Hi Paula!
I guess you never had a problem dealing with secretaries because you have good manners.
I talked about the phone calls in this article but you noted another situation where the lady at the front desk or the secretary have a key rol. In a recruiting process, we observe the behavior of the person who is waiting for the interview. If he/she are rude with us, I promise you, he/she wont get the job. Nobody hires impolite people ?
Sorry for the delay in answering you this comment.
Hugs and kisses
10 julio, 2016 @ 05:01
Vaya, aquí llamada que llamadas de broma. Trabajé sólo por un corto tiempo en una oficina. Las mayoría de las llamadas de broma que me dieron fue descontentos llamadas telefónicas de personal y los empleados. Como persona líder tanto se puede obtener la mierda de ambos lados. Digo, los cuelgan todas hacia fuera en el asta de la bandera junto con los bos. ?? Gracias hermana para compartir
10 julio, 2016 @ 22:20
No me extraña que te llegara mierda de los empleados y de personal, si estabas en un puesto intermedio. Ya te veo colgándolos a todos del asta de la bandera jajaja Supongo que es ahí cuando empezaste a probar la táctica de llevar un ladrillo en el bolso para darles a todos en la cabeza ¿no? ?
10 julio, 2016 @ 15:11
Erika, me tienes que decir qué hacer, cuando la empresa te ha hecho una putada, quieres hablar con el director, explicas a la secretaria cuál ha sido la putada y se lo pasan todos por el forro. Ahí sí me cabreo.
Besos,guapa, sé que tú no eres de esas … Créeme las hay que ni te escuchan ni les interesa.
10 julio, 2016 @ 22:06
Hola Celia,
la respuesta a tu pregunta da para escribir un post jajaja en esos casos yo siempre recurro a la manipulación emocional apelando a la solidaridad obrera. Es decir, cuéntale tus problemas a la secretaria como si fuera un paño de lágrimas (si hace falta llorar, se llora) y la última frase tiene que ser «y mi jefe tiene tal cabreo con la incidencia, que tengo un pie en la calle. Por favor, necesito que alguien me ayude ya y me dé una solución porque voy al paro».
A mi siempre me funciona porque oyen desempleo y se les remueve la conciencia. Incluso la he probado con las secretarias parisinas que son muy duras de roer y he pasado el filtro ??
Espero que mi truco te sea útil, ya me contarás si recurres a él. Mucha suerte con esas brujas.
Muchos besos, guapa
10 julio, 2016 @ 15:29
La verdad es que estar de cara al público tiene un plus. A mí personalmente no me hace mucha gracia. El teléfono te da un poder que no te da cuando son esas visitas inesperadas. Pero aún así es para ir a un spa después de la jornada.
Un abrazo.
10 julio, 2016 @ 22:15
Hola María,
entiendo perfectamente que no te haga mucha gracia estar de cara al público. No es nada fácil y tienes que aguantar a cada uno, que es normal que al acabar la jornada vayas directa al spa. Me hace gracia porque alguna vez lo he hecho jaja para relajarme.
Al teléfono al menos no les ves la cara ?
Muchas gracias por el comentario. Un abrazo fuerte
12 julio, 2016 @ 05:15
Es curioso que cuando Mengano necesita algo del «Gran Jefe» Sotano pase por alto el detalle de tratar bien a las secretarias, ya que lo que se intenta construir es justamente una relación que volverá a pasar por ella una y mil veces si las cosas salen como planeadas.
13 julio, 2016 @ 19:48
es justo como dices, Johann. Si Mengano quiere hablar con Sotano tiene que hacer la pelota a la secretaria. O al menos respetar unas mínimas normas de educación ?: buenos días, soy Mengano, por favor, gracias. No es tan difícil ¿no?
Un abrazo y gracias por tu visita.
13 julio, 2016 @ 20:28
Uff! La atención telefónica… Lo cansina que puede llegar a ser la gente y lo que «se crece» por teléfono…
En fin, no queda que tener paciencia, sonrisa telefónica y lidiar de la mejor manera posible a los plastas.
Besicos
13 julio, 2016 @ 22:28
Hola Mary,
la gente es muy pesadita jajaja A mi los que peor me caen son esos que no se presentan y cuando les das largas intentan meterte miedo en el cuerpo diciendo «Usted no sabe quién soy yo». Pues claro que no le sé (imbécil), no lo has dicho ??
Das los mejores consejos: paciencia + sonrisa telefónica.
Muchos besos
2 agosto, 2016 @ 23:10
Un día voy a llamar a ti empresa, pero no para que me pases con tu jefe, sino para hablar contigo. Besitos
3 agosto, 2016 @ 12:28
Vale, un día de estos me llamas y hablamos. Pero si de repente te cuelgo, es que mi jefe se ha acercado a mi mesa a pedirme alguna «tontería» de las suyas jajaja.
Besos
18 agosto, 2016 @ 07:34
Erika, este tipo de información es la que se debería dar en los cursos de ventas.
Por cierto, una vez tuve un compañero de trabajo que tenía la extraña habilidad de convertir a las secretarias de pantallas en puentes. Pero nunca me enteré de cómo lo hacía.
18 agosto, 2016 @ 23:10
Pues ahora que lo dices, #Jerby, tienes razón. Esto debería incluirse en los cursos de ventas jejeje
Tu compañero seguro que era simpático y educado con las secretarias. O quizás tendría una voz encantadora.
Por cierto, en breve recibirás un email mío con reflexiones para tu cuaderno de comentarios. Es un poco largo, ya te pongo sobre aviso para que no te asustes cuando lo recibas ?
3 mayo, 2017 @ 18:07
Antes teníamos fijo en casa, como es gratis… El fijo básicamente servía para que llamaran comerciales como particular y comerciales para mí, así que al final quitamos el teléfono. A lo que voy, mientras teníamos teléfono reconozco que, en muchas ocasiones, sobre todo esos días que estaba hasta arriba, utilicé como excusa «Mi madre no está», aprovechando que tengo una voz aniñada me hacía pasar por mi supuesta hija. Lo más curioso es que la idea me la dio una comercial que llamó una mañana y, al responder, me preguntó por mi madre.
Aunque reconozco que, desde que tengo a una buena amiga «en el otro lado» y con lo que nos cuenta de su día a día, intento ser más sincera y no hacer perder su tiempo, así tampoco pierdo el mío… Ahora que lo pienso: puede que todo sea una nueva estrategia comercial, cuentan sus malas experiencias para que nos ablandemos y bajemos la guardia… Jaja.
La estrategia del compañero suplantando al jefe deberías patentarla: ¡Es buenísima!
3 mayo, 2017 @ 20:55
Hola Superviviente,
pues yo tengo teléfono fijo en casa y te confirmo que esas llamadas siguen existiendo. Te llaman cualquier día de la semana y a cualquier hora. Una pesadilla.
Muchas veces dijo «no, se ha equivocado, aquí no es» o «no, no me interesa» y cuelgo sin miramientos… es que la mayoría de ellos ni se presentan, van a colocarte el producto que sea. Hubo un tiempo que les escuchaba, pero ya no, jajaja
Espero que a mi compañero no le dé por cobrarme una tarifa por «servicios de suplantación» jajaja se sacaría un sueldo extra.
Un abrazo!
9 mayo, 2017 @ 02:23
Yo llevo un tiempo trabajando como recepcionista de una empresa (antes fui secretaria en un bufete de abogados, administrativa en distintas empresas y recepcionista de hotel… que también filtran llamadas, normalmente al director… de comerciales, casi siempre!)
Yo soy el primer filtro, incluso antes de llegar a las secretarias de los jefes. Y hago de secretaria al resto de la oficina, a los sin-secretaria jeje
Una de mis excusas preferidas cuando la persona no quiere hablar con alguien es «mira, ahora mismo no puede atenderte (está en una reunión, hablando por teléfono, fuera de la oficina, de viaje, lo que sea) pero seguro que te contesta a un email en un momentito que tenga. Te doy su mail (o el temático, no todos tienen personales, algunos son específicos para los temas que se llevan en los departamentos) y ya le planteas ahí todas tus dudas e incluso ya le envías los documentos que necesites pasarle. Además, así queda constancia, si luego tienes dudas siempre tienes ahí su respuesta, lo que te diga por teléfono igual se te olvida. Mejor por email, verdad??» Y siempre me dan la razón, claro! Libro a mis compañeras de auténticos chapas, ellos encantados con lo de que pueden revisarlo más adelante si lo necesitan y todos contentos. Bueno, todos no, por que normalmente me cuentan a mi su vida y milagros para convencerme de que es vital que les pase con tal o con cual. Menos mal que estoy en el turno de tarde y no hay tantas llamadas, a veces incluso me entretienen y todo…
Besiños!
9 mayo, 2017 @ 20:14
Hola Tamara,
la técnica que empleas para quitarte a pelmazos de encima es muy buena. Yo también la hago de vez en cuando. Bueno, cuando no es un tema del que se encargue mi jefe. Le doy a quien sea el email de la persona que le puede ayudar o el del departamento correspondiente.
Lo malo de esto que nadie les responde y a los pocos días vuelven a llamar ¡aaargg! y, claro, te cuentan su vida a ver si te dan pena y transfieres la llamada.
Me ha encantando eso de los «sin-secretaria» jajaja
Es verdad, por la tarde suele haber menos llamadas. Normal que de vez en cuando te entregan jajaa
Mil gracias por el comentario.
Besos
18 abril, 2018 @ 14:39
Hola, Erika,
Utilicé técnicas similares durante muchos años, pero finalmente, me cansé.
Como técnica, estos últimos tiempos utilizo la siguiente:
1- Siempre le menciono el llamado a mi jefe o al departamento que corresponde (en el momento, si es posible, ó cuando resulte oportuno si están ocupados, obviamente).
2- En caso que no quieran atenderlo, aclaro que no los pueden atender y ofrezco el envío de un mail a la casilla correspondiente.
3- Si el potencial interesado no va a atenderlo, así lo comunico. Diplomáticamente, le explico al que llama que la empresa no está interesada en el servicio por el momento y que no va a avanzar en contactos. Si insiste, le ofrezco llamar en seis meses ó al año siguiente, según el tipo de propuesta.
Funciona siempre. No vuelven a llamar.
Los que insisten a los seis meses son pocos, muy pocos. Y reciben la respuesta acorde al interés de la compañía en ese momento. No le hago perder el tiempo a nadie porque no me gusta que me lo hagan perder a mí. Las conversaciones duran sólo unos minutos. Cuando uno es claro y sincero, no se da pie a manipuleos ni argumentos.
Suerte con el blog!
Cristina
19 abril, 2018 @ 19:29
Hola Cristina,
gracias por compartir tu técnica, con ella ni ellos ni tú perdéis el tiempo. Me la apunto para ponerla en práctica paso por paso tal y como indicas 😉
Un abrazo